Charte Qualité Institut NEMO

Charte de qualité de l’Institut NEMO

Toutes nos prestations sont personnalisées et se doivent de répondre précisément à la demande de nos clients. Notre engagement qualité est structuré autour de trois axes :

  1. La satisfaction du client.
  2. L’implication du personnel.
  3. L’amélioration continue de nos prestations.

 

Nos 10 engagements Qualité de la formation

  • Accompagner nos clients dans l’analyse de leurs besoins et leur conseiller le plan d’actions le plus adapté
  • Assurer une réactivité pédagogique, commerciale et administrative, en conformité avec nos procédures internes
  • Concevoir chaque programme de formation en complète cohérence avec les objectifs poursuivis
  • Choisir nos intervenants sur la base de leurs compétences théoriques et pratiques, mais aussi de leur savoir-faire pédagogique et de leur implication dans la réussite des projets
  • S’adapter aux contraintes des clients afin d’intervenir – lorsque c’est possible – dans leurs locaux et selon leur disponibilité pour être au cœur de leurs problématiques
  • Animer nos stages de façon vivante et impliquer nos stagiaires comme acteur de leur apprentissage en les mettant en situation, dès lors que cela est réalisable
  • Remettre à chaque stagiaire un document pédagogique adapté et pertinent.
  • Mesurer systématiquement la qualité de nos prestations dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue
  • Procéder à une veille réglementaire et technologique permettant d’actualiser régulièrement nos connaissances et celles de nos intervenants
  • Procéder au suivi des formations dans le temps quand elles sont nécessaires (recyclage, mise à jour…)

 

Mesures de qualité de la formation

Nous nous engageons à :

  • Effectuer un bilan de chacune de nos formations et le tenir à disposition des commanditaires.
  • Procéder, sur demande, à une évaluation des stagiaires avant et après la formation pour mesurer les acquis.
  • Réaliser un bilan à froid (3 à 6 mois après la formation) si le commanditaire le souhaite.
  • En cas de non-conformité ou de défaut qualité d’une formation, analyser les raisons du dysfonctionnement et mettre en place les mesures correctives nécessaires.

 

Nos moyens de contrôle

  • L’Institut Nemo contrôle le bon déroulement des formations dispensées tout au long du processus de formation. Il peut être réalisé avant, pendant ou à l’issue d’une action et peut revêtir plusieurs formes.

1. Le contrôle des pièces

Cette forme de contrôle consiste à encadrer chacun des six critères du décret relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue :

  1. L’identification précise des objectifs de la formation et de son adaptation au public formé (Programme de formation) ;
  2. L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics (Feuilles d’émargement) ;
  3. L’adéquation des moyens pédagogiques techniques et d’encadrement de l’offre de formation (Supports pédagogiques)
  4. La qualification professionnelle et la formation professionnelle du personnel en charge de la formation (CV des formateurs)
  5. Les conditions d’information au public sur l’offre de formation, ses délais d’accès, et les résultats obtenus (Catalogue de formation)
  6. La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires (Protocole d’évaluation (chaud ou froid)).

2. Le contrôle sur site

Le contrôle est effectué sur le lieu de formation indiqué dans la convention de formation :

  • A l’improviste afin de s’assurer de la réalité et de la qualité d’une action de formation ciblée.
  • Prévu afin de vérifier si la formation répond aux attentes du décret relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue.

3. Le contrôle par enquête auprès des stagiaires

A l’issue d’une action de formation financée par un OPCO, l’Institut Nemo peut prendre contact avec un ou plusieurs stagiaires présents afin de vérifier la réalité, la qualité et l’adéquation de la formation avec les documents fournis.

 

4. Résultats

L’Institut Nemo notifie les résultats du contrôle.

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